Come rimuovere singoli pacchetti SKY da sito web autonomamente

TL;DR: Se non ti interessa leggere la mia intera esperienza ma semplicemente sapere come sono riuscito a richiedere online la disdetta dei singoli pacchetti dell’abbonamento Sky, scorri direttamente in fondo all’articolo.

Non essendo più interessato alla visione delle partite di calcio da casa, circa un mesetto fa ho avviato l’app My Sky per provare a effettuare la disdetta dei pacchetti Sky Calcio e Sky Sport. Con mio grande disappunto, però, mi sono presto accorto che dall’applicazione non era possibile procedere autonomamente con la disdetta. Per richiedere la rimozione di uno specifico pacchetto dall’abbonamento, venivo infatti esortato a telefonare a un numero verde.

Decido quindi di contattare il numero indicato e, dopo svariati minuti d’attesa, un’operatrice mi comunica che, per motivi a me incomprensibili, il sistema non consentiva di eliminare contemporaneamente entrambi i pacchetti. In pratica, avrei dovuto fare prima richiesta per rimuovere il primo dei due e richiamare giorni dopo per richiedere la rimozione del secondo. Innervosito da questa risposta, ma mantenendo la calma, chiedo con educazione di lasciar perdere. Riaggancio la chiamata e riprovo subito dopo con un altro operatore, il quale, invece, alla fine asserisce che la mia richiesta di disdetta di entrambi i pacchetti era stata completata con successo (almeno è quanto ero certo di aver capito) e che, dal mese successivo, non avrei più beneficiato di Sky Calcio e Sky Sport sul il mio abbonamento. Felice, mi congratulo con l’operatore, assicurandogli che avrei rilasciato per lui un’ottima recensione.

Per settimane mi dimentico dell’accaduto, fino a quando, per puro caso, mia figlia, giocando con il telecomando, sintonizza il decoder proprio su uno dei canali di Sky Sport che credevo ormai disdetti. Rammaricato, controllo l’ultima bolletta e, in effetti, entrambi i pacchetti per i quali avevo richiesto la rimozione erano ancora presenti nell’abbonamento. Contatto prontamente il servizio clienti, al quale non solo non risulta alcuna mia precedente richiesta di disdetta, ma ribadisce che il sistema non consente di rimuovere entrambi i pacchetti contemporaneamente. Assurdo!

Non tutti i mali vengono per nuocere

Analizzando la bolletta a fondo, mi sono reso conto anche di un ulteriore piccolo dettaglio che mi stava costando quasi 10€ al mese (circa 120€ l’anno!). Si tratta dell’Opzione Tecnologia HD 4K attiva sul mi abbonamento nonostante non abbia decoder con risoluzione 4K.

Approfondisco la questione e, a quanto pare, da ottobre 2023, quella che precedentemente era definita come “Opzione Tecnologia HD” è diventata “Opzione Tecnologia HD 4K” passando da 6,40€ a ben 9,90 euro. Un cambiamento probabilmente dovuto alla dismissione dei canali satellitari in definizione standard trasmessi in MPEG-4, che lasciando spazio solo quelli in HD, hanno reso superflua un’opzione specifica per il precedente concetto alta definizione. L’HD tradizionale (per intenderci, quello fino a 1080p) pare sia diventato ora la norma e l’opzione a pagamento per l’altissima definizione 4K torna utile solo a coloro che dispongono di televisori e decoder predisposti. E questo non è proprio il mio caso.

Sebbene disponga in casa di diverse TV Ultra HD con risoluzione 4K, non potendo ricorrere a Sky Q per problemi di connettività nella mia zona, entrambi i miei decoder sono dei semplici Sky HD e My Sky HD (si, ho due decoder con Sky Multiscreen). Nel mi caso si tratta quindi di una spesa del tutto inutile e tutt’oggi non mi spiego perché mi venisse espressa in bolletta.
Ad ogni modo, avevo trovato un altro servizio da disdire ed ulteriori 9,90€ da risparmiare.

Una soluzione online (si spera)

Incredulo di non poter procedere autonomamente e stufo di dovermi sorbire lunghe attese telefoniche mi sono messo alla ricerca di tutte le valide soluzioni per procedere alla disdetta e, leggendo ogni cavillo sul web, ho scoperto una piacevole soluzione.

Il punto 6.1 Upgrade, Variazioni e Downgrade delle Condizioni generali di abbonamento residenziale SKY cita testualmente “Il Downgrade sarà efficace a partire dal rinnovo del Contratto, ad eccezione dei casi in cui tu richieda il Downgrade con efficacia in corso di Contratto che sarà efficace alla fine del mese successivo a quello in cui è avvenutala tua richiesta. La richiesta potrà essere formulata attraverso le apposite sezioni del sito (sky.it/rimuovipacchetto) o contattando il Servizio Clienti Sky…”.

Quindi, come espressamente indicato dalle condizioni, è possibile fare richiesta di rimozione pacchetti anche online in maniera autonoma.
In precedenza, nessun operatore al telefono o in chat mi aveva indicato tale possibilità, eppure dopo essermi loggato al sito Sky e recandomi all’indirizzo https://sky.it/rimuovipacchetto si viene indirizzati all’indirizzo https://abbonamento.sky.it/downgrade-asset, una pagina dove è possibile selezionare i pacchetti o servizi a cui si intende rinunciare.
Va sottolineato che, nemmeno navigando nel sito ufficiale, personalmente non sono riuscito a trovare da alcuna parte un collegamento diretto a nessuno di questi due indirizzi, se non leggendo minuziosamente quanto indicato nella documentazione in PDF. Ad ogni modo, attraverso tale pagina credo di esser finalmente riuscito a rimuovere i pacchetti Calcio e Sport oltre all’inutile (nel mio caso) opzione HD 4K.

Non avendo ricevuto alcuna conferma di presa in carico della mia richiesta di variazione di abbonamento, ne tramite email, ne tramite SMS, ho preferito inviare un ulteriore sollecito di disdetta tramite PEC all’indirizzo del Servizio Clienti indicato nelle Condizioni generali servizioclientisky@pec.skytv.it, allegando al mio sollecito anche gli screenshot a riprova che la mia richiesta di rimozione pacchetto era andata a buon fine. Sono passati ormai diversi giorni e nessuno ancora ha dato cenno di risposta alla mia PEC. Ciò che conta è che i pacchetti in questione vegano rimossi dal mio abbonamento, una volta per tutte.

Aggiornamento: diversi giorno dopo l’invio della PEC sono stato contattato telefonicamente da una persona che, identificandosi come operatore SKY, mi dava conferma della rimozione dei pacchetti.
Oggi posso confermare con soddisfazione l’effettiva disattivazione dei pacchetti, esattamente come richiesto.